Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nós esperamos que você fique super satisfeita(o) com a sua compra. Do contrário, você poderá efetuar a troca ou a devolução do seu produto, contanto que sua solicitação esteja em acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, descrita a seguir.

Todas as solicitações deverão ser realizadas pelo consumidor através do e-mail comercial.ksfitness@gmail.com ou WhatsApp da loja, informando número do pedido, descrição do(s) produto(s) e motivo da troca ou devolução, no prazo de até 7 dias úteis a partir da data do recebimento do produto.

O(s) produto(s) devem estar com lacre de segurança, etiquetados e sem sinais de uso.

Custo de Frete para Troca ou Devolução

Primeira troca:
A primeira troca de um pedido é gratuita, com todos os custos de envio e retorno do produto custeados pela KSFIT, desde que o pedido esteja dentro das condições previstas nesta política.

Trocas ou devoluções subsequentes:
Se houver nova troca ou devolução do mesmo pedido, os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.

Devolução

O processo de restituição por desistência ou defeito de fabricação será iniciado após o recebimento do produto e verificação das seguintes condições:

• Os produtos devem apresentar etiquetas, tags e lacres de segurança;
• Devem estar em sua embalagem original, com todos os acessórios (caixas, embalagens plásticas, alças etc);
• Não podem ter sido lavados ou apresentar sinais de uso (odores, manchas, ranhuras ou ajustes);
• Todos os produtos serão avaliados para confirmar conformidade com esta política;
• Se a devolução não estiver de acordo, o produto será devolvido ao cliente com a avaliação e os custos de frete correrão por conta do cliente.

Prazo para Restituição

• Cartão de Crédito: estorno total ou parcial junto à administradora, em até duas faturas subsequentes;
• Depósito Bancário ou Pix: reembolso em até 7 dias úteis, apenas na conta do titular do pedido. Não é feito em conta de terceiros.

ATENÇÃO: a restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto.

Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• A primeira devolução por arrependimento terá frete pago pela loja;
• Se já houve troca anterior no mesmo pedido, o custo do frete será do cliente.

O cliente pode optar por:

• Reembolso integral dos valores pagos;
• Troca por outro produto, pagando ou recebendo a diferença, se houver.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Devolução por Defeito

A KSFIT confere cada peça antes do envio, mas caso haja defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução.

O prazo para reclamação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Se o defeito não puder ser corrigido, o cliente pode solicitar outro produto.

Se o modelo original não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valor.

Devolução Involuntária - Correios